Returul produselor sau dreptul de renunțare unilaterală a contractului din partea consumatorului este legiferat de Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014.
Potrivit art. 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele incheiate la distanță fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs. Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor. Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care vor fi desigilate, lipsa etichetelor sau a ambalajelor originale. De asemenea, nu vor putea fi acceptate produsele cu pre-comanda care sunt realizate pe baza comenzii clientului, personalizat. Orice defect sau nefunctionalitate a produsului trebuie comunicata in termen de maxim 3 zile de la livrarea coletului. Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să notifice prealabil comerciantul în scris către adresa de e-mail office@bunnyboo.ro, unde vor specifica următoarele:
– produsul/produsele pe care doresc să le returneze
– optional motivul returului
– opțiunea înlocuirii sau rambursării sumei
In cazul in care clientul isi exercita dreptul de retragere dupa ce a utilizat produsele intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, clientul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor. Astfel, potrivit prevederilor legale, avem dreptul de a retine un procent de uzura, în cazul produselor care au fost folosite sau care prezintă urme de uzura. Pentru claritate, din pretul de vanzare al produsului, vanzatorul este indreptatit sa retina o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii produsului.
Cardul-cadou (voucherul) este digital și se trimite prin e-mail. Acesta se poate achiziționa doar prin plata online cu cardul. Voucherul-cadou poate fi folosit în termen de maxim 90 de zile de la momentul achiziționării. Contravaloarea acestuia nu se poate returna.